fbpx

تطور التسويق عبر الهاتف

التسويق عبر الهاتف شهد تطوراً كبيراً في هذه الفترة حيث وصل عدد مستخدميها حوالي 8 ملبيار فرد مستخدم علي مستوي العالم ، فقد بات حلقة وصل هامة بين العملاء والشركات بشكل كبير ، وتسعي الشركات للتواجد بشكل كبير في هذا المكان لبناء علامة تجارية فريدة ، وهناك بعض القواعد التي من الواجب العمل بها عند استخدامه في التسويق :-

  • يجب تحديد تاريخ ووقت يناسب إجراء مكالمات مع الآخرين مما يجعل الطرف الآخر يرد عليك .
  • كما يجب تحديد نوعية الموصوعات التي ستتناولها في المكالمة بالإضافة للنتائج التي تريد الوصول إليها وحاول أن تخرج من المكالمة محققاً هذا الهدف .
  • يمكن ان تتخيل الطرف الذي ستقوم بالتحدث إليه بالإضافة لتخيل رد فعله علي ما ستقوم بطرحه من موضوعات بناءاً علي معرفتك الذاتية به وبشخصيته .
  • من الجيد أن تكون لطيف عند إجراء المكالمة فلا تغضب غذا لم تتمكن من التحدث معه حيث يمكنك أن تحتاج لمساعدته فيما بعد .
  • عليك أن تبدو مقنعاً وتتعامل مع الطرف الآخر بشكل يجعله يسعي لمساعدتك وأن تجعله يشعر بمدي أهمية مكالمتك وإذا فشلت في ذلك فيجب أت تتحدث معه بشكل يبعث علي المرح حيث يمكن أن يتجاوب معك حينئذاً .
  • يجب عليك الرد علي الهاتف شخصياً حيث تترك أثراً شخصياً في المكالمة .
  • لا تسمح لموظف التحويلة أن يسأل المتصل عن سبب المكالمة فذلك يثير قلق المتصل لانهم يودون مناقشة الأمر معك أنت وليس مع موظف التحويلة .
  • يجب عليك استخدام لغة واضحة في إيصال المعلومة وبصوت واضح وبشكل دقيق .
  • لا يجب أن تنشغل بشئ آخر عند قيامك بالمحادثة الهاتفية منعاً لإزعاج الطرف الآخر لانه سيشعر بإنشغالك عنه .
  • إذا كان عليك أن تشرح شيئاً معقداً أو تحاول إيصال معلومة تحتاج إلي تفصيل فعليك أن تبلغها خلال المقابلة الشخصية أو من خلال رسالة مكتوبة .
  • عليك تدوين كل ما حدث في المكالمة بشكل منمق ولطيف .
  • إنشئ سجل لتدوين ما يتم الإتفاق عليه وغيرها من الإجراءات التي يجب إتخاذها .
  • تقييم مدي تأثير جهاز الرد علي المكالمات علي عملك فهناك الكثيرون يشعرون بالملل عندما يرد عليهم آلة الرد التلقائية ومن ثم تكون غير مناسبة للعملاء .

هل تساءلت من قبل ما إذا كان موقعك متجاوب مع الأجهزة المكتبية والهواتف أم لا ؟

فهل تصميمك متجاوب مع الأجهزة المكتبية والهواتف المحمولة ؟ فالتصميم المتجاوب هو الذي يساعد موقعك في الظهور علي كل الهواتف المحمولة بطريقة بسيطة لكل من يزور موقعك كما يساعد في تصفح الموقع بكل صفحاته ، فعند البدء في إنشاء تصميم لموقع يجب أن تختار أن يكون من الأساسيات هي تجاوب الموقع مع الشاشات والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والمكتبية ويرجع ذلك لما يزيد عن 60% من الزيارات التي تتم من خلال الهواتف المحمولة لسهولة استخدامها في أي مكان ووقت .

وهناك عدة أسباب تدفعك أن يكون موقعك متجاوب مع الهواتف المحمولة وهي :

  • انتشرت الهواتف بشكل كبير ويتم استخدامها في زيارة مواقع الإنترنت كثيراً لذا باتت من أهم مصادر الزيارات .
  • يتميز التصميم المتجاوب بسهولة زيارة الروابط جميعها بسهولة حيث يمكن للمستخدم التجول في الموقع بسهولة .
  • يهتم التصميم المتجاوب بالوضوح من خلال عرض النصوص علي الشاشة بمساحة معقولة كما يهتم بحجم الخط .
  • عدد مستخدمي الهواتف المحمولة يزيد عن 200 مرة في اليوم الواحد بالإضافة لعمليات البحث التي تزيد يومياً بشكل كبير بسبب سهولة استخدام الهواتف فهي متاحة في أي وقت أو أي مكان .

فإذا كان الموقع غير متجاوب مع الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية المحمولة  وغير ممكن تصفحه بسهولة فبالتالي يكره المستخدمون زيارة هذا الموقع 10 مرات أضعاف تفضيلهم له حيث يتركونه ولا يبحثون عنه مرة آخري بسبب صعوبة تصفحه عبر الهاتف ويبحثون عن موقع بديل يمكن تصفحه ببساطة من خلال الهاتف المحمول .

      Compare items
      • Total (0)
      Compare
      0